User Rating: 1 / 5
1. MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN:
Học phần này nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức về tâm lý hành vi, những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng như niềm tin cốt yếu, những giá trị, phong tục, tập quán, và sự tác động qua lại lẫn nhau giữa các cá nhân khi mua dịch vụ. Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là một phần rất quan trọng để doanh nghiệp có thể quản trị tốt kinh doanh dịch vụ bằng cách tìm hiểu tại sao khách hàng mua hoặc không mua các dịch vụ và hành vi của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ như thế nào. Hiểu được sự khác nhau giữa hành vi người tiêu dùng các nhân và tổ chức. Hiểu về hành vi người tiêu dùng là cơ sở đưa ra chính sách Marketing dịch vụ.
Học phần này còn giúp sinh viên có nền tảng vững chắc cho các hoạt động nghiên cứu điều tra điều tra thị trường, nhằm định vị dịch vụ, phân khúc thị trường, phát triển dịch vụ mới.
2. NỘI DUNG HỌC PHẦN
Buổi
Nội dung (có thể cụ thể đến mục cấp 2)
Phân bổ thời gian
Đóng góp vào CLO
Giảng dạy trên lớp
Tiểu luận, bài tập lớn, thực tế
(3)
Tự học, chuẩn bị có hướng dẫn (4)
Lý thuyết
(thuyết giảng)
(1)
Thực hành, thảo luận
(2)
1-2
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ DỊCH VỤ
5
1
1.5
12.5
1,8
3-4
Chương 2: NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG BÊN TRONG
5
1
1.5
12.5
1,2,8
5-6
Chương 3: NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀI
5
1
1.5
12.5
1,2,8
7
KIỂM TRA GIỮA KỲ
3
4.5
2.5
1,2,5,8
8-11
Chương 4: QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
8
4
6
22
1,3,6,7,8
12-13
Chương 5: KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC
5
1
1.5
3.5
1,8
14
Chương 6: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ QUY ĐỊNH VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2
1
1.5
5.5
2,4,7,8
15
THUYẾT TRÌNH BÀI TẬP NHÓM
3
4.5
2.5
5,6,7,8
Tổng cộng (giờ)
30
15
22.5
82.5
3. PHƯƠNG PHÁP, HÌNH THỨC KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
- Thang điểm: 10.
- Các thành phần đánh giá:
Hình thức
Nội dung đánh giá
Tiêu chí đánh giá
CLO
Trọng số
Đánh giá quá trình
Chuyên cần
Số lần có mặt trên lớp + tham gia vào bài học
15
10%
Kiểm tra giữa kì,
.
60 phút
1-5
15%
Tiểu luận
Báo cáo nhóm
1-8
15%
Đánh giá tổng kết
Thi hết học phần
Bài kiểm tra lý thuyết Trắc nghiệm + tự luận (90’)
1-8
60%
Tổng:
100%
- Yêu cầu chung đối với các BT
BT được trình bày trên khổ giấy A4; cỡ chữ: 14; font: Times New Roman hoặc VnTime; kích thước các lề trên, dưới, trái, phải theo thứ tự 2.5cm, 2.5cm, 3.5cm, 2cm; dãn dòng 1.5 lines.
- Bài kiểm tra giữa kỳ trên lớp
Hình thức kiểm tra: Kiểm tra cả lý thuyết và bài tập theo hình thức tự luận.
Thang điểm 10. Đánh giá dựa trên phần trả lời lý thuyết và bài tập làm đúng.
- BT nhóm
- Hình thức: Bài luận từ 10 - 15 trang A4
- Nội dung: Vận dụng các phương pháp Thống kê đã học nghiên cứu một vấn đề thực tế trong doanh nghiệp (hoặc trong phạm vi địa phương hay cả nước).
- Tiêu chí đánh giá:
+ Xác định mục tiêu, đối tượng và nội dung nghiên cứu rõ ràng 2 điểm
+ Sử dụng được các phương pháp thống kê đã học để nghiên cứu thực tế 5 điểm
+ Tài liệu sử dụng phong phú, đa dạng, hấp dẫn 1 điểm
+ Ngôn ngữ trong sáng, trích dẫn, sử dụng tài liệu tham khảo hợp lệ 2 điểm
Tổng: 10 điểm