User Rating: 0 / 5
1. MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN
2. NỘI DUNG HỌC PHẦN
Buổi
Nội dung (có thể cụ thể đến mục cấp 2)
Phân bổ thời gian
Đóng góp vào CLO
Giảng dạy trên lớp
Tiểu luận, bài tập lớn, thực tế
(3)
Tự học, chuẩn bị có hướng dẫn (4)
Lý thuyết
(thuyết giảng)
(1)
Thực hành, thảo luận
(2)
1
Chương 1: Các vấn đề chung về Quản trị dịch vụ
2
1
1.5
7.5
1,2
2
Chương 2: Chiến lược cung ứng dịch vụ
2
1
1.5
6
3,4
3
Chương 3: Xây dựng và phát triển hệ thống dịch vụ
3
-
1.5
6
3,4,5
4
Chương 3: Xây dựng và phát triển hệ thống dịch vụ
2
1
-
6
3,4,5
5
Chương 4: Quản lý cung cầu dịch vụ
2
1
1.5
6
6,7
6
Chương 5: Hệ thống hàng chờ
2
1
1.5
6
8,9
7
Chương 6: Quản lý chất lượng dịch vụ
3
-
1.5
3
8,9,10
8
Chương 6: Quản lý chất lượng dịch vụ
2
1
-
3
8,9,10
9
Kiểm tra giữa kỳ
-
3
3
3
11,12,13,14
10
Chương 7: Hệ thống dự trữ dịch vụ
3
-
1.5
6
9,10
11
Chương 8: Phát triển dịch vụ mới
3
-
1.5
6
9,10,11
12
Chương 8: Phát triển dịch vụ mới
2
1
-
6
9,10,11
13
Chương 9: Quản trị chuỗi cung ứng dịch vụ
2
1
1.5
6
11,12,13,14
14
Chương 10: Dịch vụ thuê ngoài
2
1
1.5
6
11,12,13,14
15
Thuyết trình bài tập nhóm
-
3
4.5
6
11,12,13,14
Tổng cộng (giờ)
30
15
22.5
82.5
3. PHƯƠNG PHÁP, HÌNH THỨC KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
- Thang điểm: 10.
- Các thành phần đánh giá:
Hình thức
Nội dung đánh giá
Tiêu chí đánh giá
CLO
Trọng số
Đánh giá quá trình
Chuyên cần
Tham dự giờ học
Số lần có mặt trên lớp + tham gia vào bài học
1,2,3,4
10%
Kiểm tra thường xuyên, giữa kỳ
Các câu hỏi liên quan tới các chương hoc trước đó
Kiểm tra ngắn, 30 phút
5,6,7,8
30%
Tiểu luận
Theo đề bài đã đưa ra
Báo cáo nhóm
Đánh giá tổng kết
Thi hết học phần
Nội dung các chương đã học
Bài kiểm tra lý thuyết Trắc nghiệm + tự luận (90’)
1, 4,5,7
60%
Tổng:
100%