User Rating: 0 / 5
1. MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN
Học phần này nhằm trang bị cho sinh viên vai trò quan trọng của các dịch vụ, hoạt động marketing trong bối cảnh hội nhập và phát triển, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến loại hình và mức độ phát triển của nền kinh tế dịch vụ. Trong đó bao gồm những kiến thức về bản chất thiết yếu của dịch vụ, vai trò của chất lượng dịch vụ cũng như vai trò của nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ. Đây là cơ sở để đánh giá và đề xuất các quyết định trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trước áp lực cạnh tranh.
Học phần này còn giúp sinh viên trang bị kiến thức liên quan đến thiết kế, quản lý và đánh giá các quy trình cung cấp dịch vụ cũng như kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
2. NỘI DUNG HỌC PHẦN
Buổi
Nội dung (có thể cụ thể đến mục cấp 2)
Phân bổ thời gian
Đóng góp vào CLO
Giảng dạy trên lớp
Tiểu luận, bài tập lớn, thực tế
(3)
Tự học, chuẩn bị có hướng dẫn (4)
Lý thuyết
(thuyết giảng)
(1)
Thực hành, thảo luận
(2)
1-2
Chương 1: Marketing trong nền kinh tế dịch vụ
6
1
1.5
12
1,2,4,7
3-4
Chương 2: Định vị dịch vụ
5
3
3
12
1,2,4,5,6,7
5-6-7
Chương 3: Phân phối và định giá dịch vụ
5
3
3
15
2,3,4,5,
6,7,8,9
8-9-10
Chương 4: Quản trị nhân lực trong marketing dịch vụ
7
4
3
15
2,3,4,5,
6,7,8,9
11-12
Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng
5
1
3
13.5
5,6,7,8,9
13-14-15
Chương 6: Marketing dịch vụ tích hợp
2
3
9
15
2,3,4,5,
6,7,8,9
Tổng cộng (giờ)
30
15
22,5
82,5
3. PHƯƠNG PHÁP, HÌNH THỨC KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
- Thang điểm: 10.
- Các thành phần đánh giá:
Hình thức
Nội dung đánh giá
Tiêu chí đánh giá
CLO
Trọng số
Đánh giá quá trình
Chuyên cần
Điểm danh, trả lời câu hỏi trên lớp, thảo luận trên lớp
Số lần có mặt trên lớp + tham gia vào bài học
1,2,3,4,6
10%
Kiểm tra giữa kỳ
Bài kiểm tra giữa kỳ chương 1,2,3,4
Kiểm tra 50 phút
1,2,3,45,6
30%
Đánh giá tổng kết
Thi hết học phần
Bài kiểm tra kết thúc học kỳ chương 1,2,3,4,5,6.
Bài kiểm tra lý thuyết (tự luận 60’)
1, 4,5,6
60%
Tổng:
100%